今年以来，鲁西分公司积极开展“大接访大调研”工作，全力推进转作风、解民忧、办实事，切实维护职工权益，深入物供一线变“访”为“询”，切实提升职工“获得感”“安全感”和“幸福感”，以实际行动践行初心使命。

明确责任，构建制度体系。鲁西分公司建立信访稳定工作小组，明确公司主要领导、分管领导、各部门负责人的信访责任分工体系，结合分公司点多、面广、线长的特点，建立了由25名信访员组成的兼职信访队伍，构建起了深入供应一线的信访工作体系机制。

强化宣传，普及信访知识。鲁西分公司对《信访工作条例》定期进行宣讲，由专业人员讲解条例细则，分析信访案例，答疑解惑，并组织职工现场讨论，发表感想，交流心得。部门负责人动态掌握职工思想动态，常态化开展信访宣教，宣传条例法规，普及信访知识，提升全体职工遵纪守法意识。

注重实效，强化服务理念。通过开展信访接待日活动，以“走、听、看、询”的形式赴物供一线开展深度调研，做到“在一线倾听职工诉求、在一线化解职工疑虑、在一线办好职工实事”，发放生日蛋糕券、开展健康体检、发放清凉物资、发放“帮扶送教育”“金秋助学金”等，用心用情办好民生实事。

鲁西分公司下一步将持续化抓好信访工作，抓好源头预防和前端化解，持续践行群众诉求服务工作，持续营造和谐稳定的社会环境。