为了进一步落实信访稳定工作，提高公司信访稳定工作效率，西北分公司以“学习+沟通”两个方面为抓手，切实依法、及时、公开解决群众信访反映的重点、难点、重大、突发问题，维护群众合法权益，保障公司稳定发展。

以学铸魂，增强学习氛围。西北分公司组织员工对《信访工作条例》进行学习，进一步提高员工对信访知识的知晓率和参与度，进一步增强员工依法维权、依法合理表达诉求的法治意识，构筑全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。法治是信访工作的基石，是保障人民群众合法权益的重要路径，坚持依法按政策解决问题，是解决信访问题的基本方法。

靶向施策，减少沟通断点。健全公司信访工作网络，尤其要加强基层信访工作，加强机关分部之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保职工信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理。并且西北分公司及时公开接访日程表，加强了领导同广大职工的联系，让职工的意见、建议和诉求能够及时得到解决，杜绝了群体上访、越级上访等重大信访事件的发生。

通过“学习+沟通”两个抓手，变被动为主动，超前做好信访处理预案，找准着力方位，着眼于“抓早”，做好源头预防，立足于“抓小”，做好源头化解，立足于“抓实”，做好源头治理，提升信访工作的质量水平。

信访工作是一项“经得起上级审理，经得起群众评说，经得起时间检验”的工作。今后，西北分公司将高度重视信访工作，按照“贵在长久，重在日常”的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。